Användarvillkor

Allmänna villkor

Översikt

Välkommen till Elunori.

Termerna vi, oss och vår avser Elunori, som drivs av Auream Viam.

Elunori driver denna webbshop och webbplats, inklusive tillhörande information, innehåll, funktioner, verktyg, produkter och tjänster. Dessa benämns tillsammans som Tjänsterna.

Vår webbshop tillhandahålls med hjälp av Shopify.

Dessa allmänna villkor reglerar användningen av Tjänsterna och köp som görs via Elunori. Genom att använda webbplatsen eller genomföra ett köp godkänner du dessa villkor tillsammans med de policyer som uttryckligen hänvisas till här, inklusive vår integritetspolicy och retur- och återbetalningspolicy.

Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Artikel 1 – Tillgång till Tjänsterna

Genom att använda våra Tjänster bekräftar du att du har rättslig behörighet att ingå det aktuella avtalet enligt tillämplig lag.

Du får inte använda webbplatsen, våra produkter eller våra Tjänster för olagliga, bedrägliga eller obehöriga ändamål.

Du får inte heller använda Tjänsterna på ett sätt som gör intrång i tredje parts rättigheter eller bryter mot tillämplig lag.

Vi förbehåller oss rätten att begränsa eller neka åtkomst till Tjänsterna vid misstänkt bedrägeri, missbruk, säkerhetsrisker eller överträdelser av dessa villkor, när detta är tillåtet enligt lag.

Artikel 2 – Kunduppgifter och ansvar för information

När du gör en beställning eller använder vissa funktioner kan du behöva lämna information såsom:

namn
e-postadress
telefonnummer
faktureringsadress
leveransadress
betalningsinformation

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta, fullständiga och aktuella.

Detta gäller särskilt leveransuppgifter såsom:

namn
gatuadress
husnummer
lägenhetsnummer där detta krävs
postnummer
ort
telefonnummer
e-postadress

Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter leder till försenad, felaktig eller misslyckad leverans hanteras detta enligt vår retur- och återbetalningspolicy och tillämplig lag.

Om du upptäcker ett fel efter beställningen ska du kontakta oss på info@elunori.com så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa till när detta fortfarande är praktiskt möjligt, men kan inte garantera att en adress eller annan beställningsinformation kan ändras efter att ordern har behandlats eller skickats.

Du ansvarar också för att hålla eventuella kontouppgifter och lösenord konfidentiella.

Artikel 3 – Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att beskriva och visa våra produkter så korrekt och tydligt som möjligt.

Produktbilder, färger, proportioner och andra visuella egenskaper kan dock visas olika beroende på exempelvis skärm, enhet, ljusförhållanden eller bildåtergivning.

Mindre variationer i exempelvis förpackningsdesign, märkning eller produktpresentation kan förekomma när de inte påverkar produktens huvudsakliga egenskaper eller dina lagstadgade rättigheter.

Vi förbehåller oss rätten att:

ändra eller uppdatera produktinformation
korrigera uppenbara fel
ändra vårt produktsortiment
begränsa försäljning eller leverans till vissa områden
sluta erbjuda en produkt

så länge detta sker i enlighet med tillämplig lag och inte påverkar redan ingångna avtal på ett otillåtet sätt.

Information på webbplatsen ersätter inte professionell medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling när sådan rådgivning krävs.

Artikel 4 – Beställningar och avtal

När produkter visas i webbshoppen utgör detta normalt ett erbjudande till kunder att lämna en beställning.

När du skickar en beställning begär du att få köpa de valda produkterna enligt de villkor och priser som anges vid köpet.

Ett bindande avtal uppstår när vi har accepterat beställningen och skickat den bekräftelse som enligt vår beställningsprocess innebär att köpet har accepterats.

En automatiserad bekräftelse på att vi har tagit emot en beställning behöver inte i sig innebära att beställningen har accepterats, om detta tydligt framgår av beställningsprocessen.

Vi kan, i den utsträckning som lagen tillåter, neka eller annullera en beställning före fullgörande vid exempelvis:

misstänkt bedrägeri eller obehörig betalning
uppenbara pris- eller informationsfel
tekniska fel
lagerfel eller faktisk otillgänglighet
felaktiga kund- eller leveransuppgifter som gör beställningen omöjlig att fullgöra
lagliga eller regulatoriska begränsningar
misstanke om missbruk av våra Tjänster eller policyer

Om vi annullerar en redan betald beställning återbetalar vi belopp som vi enligt lag är skyldiga att återbetala.

Svenska Konsumentverket beskriver också att en webbutiks produktvisning normalt är ett utbud och att kunden genom beställningen lämnar ett anbud, varefter företaget accepterar köpet. Det bör därför framgå tydligt när avtalet faktiskt blir bindande.

Artikel 5 – Priser och betalning

Det pris som gäller för ditt köp är det pris som visas och bekräftas i samband med beställningen, med förbehåll för uppenbara fel som får korrigeras enligt tillämplig lag.

Priser som riktar sig till konsumenter visas inklusive tillämplig moms, om inte annat uttryckligen och lagligen anges.

Eventuella leveranskostnader och andra obligatoriska avgifter som vi känner till visas innan beställningen slutförs.

Du ansvarar för att de betalningsuppgifter du lämnar är korrekta och att du har rätt att använda den valda betalningsmetoden.

Genom att genomföra ett köp bekräftar du att:

betalningsmetoden är giltig
du har rätt att använda den
betalningsleverantören har rätt att behandla betalningen enligt dess villkor

Betalningar kan behandlas av externa betalningsleverantörer, exempelvis Shopify Payments, Klarna eller andra tillgängliga betalningslösningar.

Sådana betalningsleverantörer kan tillämpa egna villkor och göra egna säkerhets-, kredit- eller bedrägeribedömningar.

Artikel 6 – Leverans

Aktuell uppskattad leveranstid anges på webbplatsen eller i samband med beställningen.

Leveranstider är uppskattningar om inte ett visst leveransdatum uttryckligen har avtalats.

Vi ansvarar för leveransen i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Risken för varan övergår inte till kunden enbart genom att vi lämnar varan till transportören. Risken övergår när varan har levererats på det sätt som avtalats med kunden och enligt tillämplig lag.

Om kunden uttryckligen har godkänt en viss leveransmetod, exempelvis att paketet får lämnas på en särskild plats utan personlig kvittens, kan ansvaret övergå när leveransen har genomförts enligt den överenskomna leveransmetoden och tillämplig lag.

Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckade leveranser i den utsträckning de beror på omständigheter som kunden ansvarar för, exempelvis:

felaktig eller ofullständig leveransadress
saknat husnummer
felaktigt postnummer
felaktiga kontaktuppgifter
att kunden inte lämnar nödvändiga uppgifter efter att ha kontaktats
att kunden inte hämtar ut eller tar emot försändelsen

I sådana fall gäller även bestämmelserna i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Om leveransen är försenad eller uteblir av skäl som vi enligt tvingande konsumentlagstiftning ansvarar för påverkar dessa villkor inte kundens lagstadgade rättigheter.

Artikel 7 – Returer, ångerrätt och återbetalningar

Returer, ångerrätt, återbetalningar, felaktiga leveransuppgifter och ej uthämtade försändelser regleras närmare i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Vår frivilliga returpolicy begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter.

För konsumenter som omfattas av svensk eller annan tillämplig EU/EES-konsumentlagstiftning gäller bland annat den lagstadgade ångerrätten när förutsättningarna för sådan rätt är uppfyllda.

Artikel 8 – Reklamation och fel i vara

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med avtalet ska kunden kontakta oss på info@elunori.com.

Vi kan begära rimlig information, såsom ordernummer, beskrivning av felet och vid behov bilder eller annat underlag, för att kunna utreda ärendet.

Kundens lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor påverkas inte av vår frivilliga returpolicy eller av andra bestämmelser i dessa villkor.

Artikel 9 – Immateriella rättigheter

Om inte annat anges tillhör webbplatsens innehåll Elunori, Auream Viam eller våra licensgivare.

Detta kan bland annat omfatta:

varumärken
logotyper
texter
produktbeskrivningar
bilder
grafik
videor
ljudmaterial
design
layout
programvara och andra skyddade element

Innehållet får inte kopieras, reproduceras, distribueras, modifieras, publiceras eller användas kommersiellt utan relevant tillstånd, utom där sådan användning uttryckligen är tillåten enligt lag.

Artikel 10 – Tredjepartstjänster och länkar

Tjänsterna kan innehålla funktioner, verktyg, integrationer eller länkar som tillhandahålls av tredje part.

Vi ansvarar inte för tredje parts egna webbplatser, tjänster eller innehåll i större utsträckning än vad som följer av tvingande lag.

Tredje parters tjänster kan omfattas av deras egna villkor och integritetspolicyer.

Artikel 11 – Shopify och andra tjänsteleverantörer

Vår webbshop tillhandahålls med hjälp av Shopify.

Avtalet om köp av produkter ingås dock mellan kunden och Elunori/Auream Viam, om inte annat uttryckligen anges.

Shopify och andra tjänsteleverantörer kan tillhandahålla den tekniska infrastrukturen, betalningslösningar eller andra funktioner som krävs för webbshoppen.

Deras ansvar regleras av deras egna villkor och tillämplig lag.

Artikel 12 – Feedback, recensioner och användargenererat innehåll

Om du frivilligt skickar recensioner, kommentarer, bilder, förslag, feedback eller annat innehåll till oss ansvarar du för att du har rätt att lämna materialet och att det inte gör intrång i tredje parts rättigheter.

I den utsträckning som krävs för att använda materialet för det syfte det lämnades för ger du oss en icke-exklusiv, global och royaltyfri rätt att använda, lagra, återge och visa materialet, inklusive i samband med vår verksamhet och marknadsföring, om detta är förenligt med tillämplig lag och de rättigheter du har lämnat.

Vi förbehåller oss rätten att ta bort innehåll som är olagligt, vilseledande, kränkande, bedrägligt eller på annat sätt strider mot dessa villkor.

Artikel 13 – Fel, felaktigheter och korrigeringar

Webbplatsen kan i undantagsfall innehålla:

skrivfel
felaktiga produktuppgifter
felaktiga priser
felaktig lagerinformation
andra tekniska eller administrativa fel

Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådana fel och uppdatera information.

Om ett fel påverkar en redan lagd beställning hanterar vi situationen enligt tillämplig avtals- och konsumentlagstiftning.

Vi förbehåller oss inte någon obegränsad rätt att ensidigt ändra ett redan bindande avtal.

Artikel 14 – Förbjuden användning och bedrägeri

Du får inte använda Tjänsterna för:

olagliga aktiviteter
bedrägeri
obehöriga betalningar
missbruk av retur-, återbetalnings- eller betalningssystem
manipulation av webbplatsen
spridning av skadlig kod
trakasserier
intrång i tredje parts rättigheter
andra aktiviteter som skadar eller riskerar att skada oss, våra kunder eller tredje part

Vi kan utreda misstänkt missbruk eller bedrägeri och, i den utsträckning lagen tillåter, bevara och tillhandahålla relevant order-, betalnings-, leverans- och kommunikationsinformation till exempelvis betalningsleverantörer, transportörer eller behöriga myndigheter.

Artikel 15 – Avstängning och upphörande

Vi kan begränsa eller avsluta din åtkomst till Tjänsterna om det finns rimliga skäl, exempelvis vid:

väsentligt brott mot dessa villkor
bedrägeri eller försök till bedrägeri
säkerhetsrisker
missbruk av våra system
olaglig användning

Ett sådant beslut påverkar inte redan uppkomna rättigheter eller skyldigheter som enligt lag eller sin natur fortsätter att gälla.

Artikel 16 – Tillgänglighet och tekniska begränsningar

Vi strävar efter att Tjänsterna ska fungera tillförlitligt och säkert men kan inte garantera att webbplatsen alltid är tillgänglig eller helt fri från tekniska fel.

Vi kan tillfälligt begränsa tillgången vid exempelvis:

underhåll
tekniska problem
säkerhetsincidenter
problem hos externa tjänsteleverantörer
händelser utanför vår rimliga kontroll

Denna bestämmelse begränsar inte ansvar eller rättigheter som inte får begränsas enligt tvingande lag.

Artikel 17 – Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillämplig lag tillåter ansvarar vi inte för indirekta eller oförutsebara förluster som inte rimligen kunde förutses när avtalet ingicks och som inte beror på ett brott mot en tvingande skyldighet från vår sida.

Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som enligt lag inte får begränsas eller uteslutas.

Detta inkluderar inte en begränsning av kundens tvingande konsumenträttigheter.

Artikel 18 – Kundens ansvar

Kunden ansvarar för förlust eller skada som uppkommer genom kundens eget olagliga eller bedrägliga agerande, avsiktliga missbruk av Tjänsterna eller intrång i tredje parts rättigheter, i den utsträckning detta ansvar följer av tillämplig lag.

Denna bestämmelse innebär inte att kunden avstår från lagstadgade konsumenträttigheter.

Artikel 19 – Force majeure och omständigheter utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för underlåtenhet eller försening som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning tillämplig lag medger detta.

Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta allvarliga störningar i transport- eller kommunikationssystem, naturkatastrofer, krig, myndighetsåtgärder, omfattande tekniska störningar eller andra jämförbara händelser.

Detta påverkar inte rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning, exempelvis vid en väsentlig leveransförsening.

Artikel 20 – Delbarhet

Om någon bestämmelse i dessa villkor helt eller delvis bedöms vara ogiltig eller inte verkställbar ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla i den utsträckning som lagen tillåter.

Artikel 21 – Avstående från rättighet

Om vi vid ett visst tillfälle inte genomdriver en rättighet enligt dessa villkor innebär detta inte att vi avstår från rätten att senare göra den gällande.

Artikel 22 – Överlåtelse

Kunden får inte överlåta skyldigheter enligt ett ingånget avtal i strid med tillämplig lag eller utan erforderligt godkännande.

Vi kan överlåta våra rättigheter eller skyldigheter i samband med exempelvis en omorganisation, överlåtelse av verksamheten eller annan legitim affärstransaktion, förutsatt att detta inte minskar kundens rättigheter enligt tvingande lag.

Artikel 23 – Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor och avtal som ingås med Elunori regleras av tillämplig lag.

Eftersom Elunori riktar sig till svenska konsumenter påverkar ett eventuellt lagval inte de tvingande konsumentskyddsregler som kunden har rätt till enligt svensk eller annan tillämplig konsumentlagstiftning. Konsumentverket anger uttryckligen att svenska regler normalt fortfarande är relevanta när ett företag utanför EU riktar sig till svenska konsumenter.

Vi rekommenderar att kunden först kontaktar oss på info@elunori.com så att vi får möjlighet att försöka lösa eventuella problem.

Om en tvist inte kan lösas mellan parterna kan kunden, när förutsättningarna är uppfyllda, ha möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller behörig domstol.

Ingenting i dessa villkor begränsar kundens rätt att vända sig till den domstol eller tvistlösningsinstans som kunden har rätt till enligt tvingande lag.

Artikel 24 – Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan, exempelvis vid förändringar i vår verksamhet, våra Tjänster eller tillämplig lag.

Den version av villkoren som gällde när ett köp ingicks fortsätter att gälla för det köpet i den utsträckning som tillämplig lag kräver detta.

Ändringar gäller inte retroaktivt för redan ingångna avtal om en sådan ändring skulle försämra kundens rättigheter i strid med lag.

Artikel 25 – Fullständigt avtal

Dessa allmänna villkor, tillsammans med de policyer och villkor som uttryckligen ingår i avtalet, reglerar förhållandet mellan kunden och Elunori beträffande det aktuella köpet och användningen av Tjänsterna.

Ingenting i denna bestämmelse begränsar rättigheter som följer av tvingande lag.