Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Elunori vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Denna policy beskriver villkoren för returer, ångerrätt, återbetalningar och leveranser som inte kan genomföras.

Vår frivilliga returpolicy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

30 dagars frivillig returperiod

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Elunori en frivillig returperiod på 30 dagar från den dag du mottog din beställning.

För returer som sker efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar men inom vår frivilliga 30-dagarsperiod gäller följande villkor:

varan ska vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när den mottogs
varan ska vara komplett och utan skador, smuts, lukt eller andra tecken på användning
eventuell försegling, säkerhetsförsegling eller hygienförsegling ska vara obruten
varan ska, när det är rimligt, returneras tillsammans med originalförpackning, tillbehör, manualer och övriga delar
ordernummer eller annat giltigt inköpsbevis ska kunna uppvisas

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur inom vår frivilliga 30-dagars returperiod om dessa villkor inte är uppfyllda, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Den frivilliga returperioden påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor.

Så begär du en retur

För att begära en retur kontaktar du vår kundtjänst på:

info@elunori.com

Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

Vi skickar därefter relevant returinformation och information om vart returen ska skickas.

Observera att en begäran om returinstruktioner inte begränsar din lagstadgade rätt att utöva ångerrätten genom ett tydligt meddelande till oss.

Du ansvarar för att varan förpackas på ett lämpligt och säkert sätt inför returen.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen och eventuell återbetalning är färdigbehandlade.

Returkostnader

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten eller vår frivilliga returpolicy står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, när detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Returfrakten återbetalas därför normalt inte vid en vanlig retur eller när kunden använder sin ångerrätt.

Om varan däremot är felaktig, skadad vid leverans eller om vi har skickat fel vara hanteras nödvändiga returkostnader enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar online har du som konsument normalt rätt att frånträda köpet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du mottagit varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda köpet till:

info@elunori.com

Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill använda din ångerrätt.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda köpet.

Hantering och värdeminskning

Du har rätt att undersöka en vara i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Du ansvarar dock för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta ändamål, när tillämplig lag medger detta.

Om en returnerad vara exempelvis är använd, skadad, smutsig, ofullständig eller på annat sätt har minskat i värde till följd av hantering utöver vad som varit nödvändigt, kan motsvarande tillåtna värdeminskning dras av från återbetalningen.

Förseglade hälso- och hygienprodukter

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leveransen, när det lagstadgade undantaget är tillämpligt.

Det kan, beroende på produktens art och omständigheterna, omfatta vissa produkter inom exempelvis:

personlig hygien
hud- och kroppsvård
kosmetik
hälsa och välbefinnande
andra förseglade produkter som av verkliga hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits

Bedömningen görs utifrån produktens egenskaper och tillämplig lag.

Om en produkt omfattas av detta lagstadgade undantag upphör ångerrätten när den relevanta förseglingen bryts.

Andra undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte när ett undantag enligt tillämplig konsumentlagstiftning är tillämpligt.

Det kan bland annat gälla:

varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits
andra varor eller tjänster som enligt tvingande lagstiftning är undantagna från ångerrätten

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Kontrollera gärna din beställning så snart som möjligt efter leverans.

Om du anser att en vara är skadad, defekt eller inte motsvarar det du beställde, kontakta oss så snart som möjligt på:

info@elunori.com

Ange ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av problemet. Vi kan även be om fotografier eller annan relevant information som hjälper oss att bedöma ärendet, när detta är rimligt.

Ett ärende som gäller en felaktig vara behandlas enligt tillämplig konsumentlagstiftning och ska inte förväxlas med en vanlig retur eller ångerrätt.

Denna returpolicy begränsar inte dina tvingande rättigheter vid fel i en vara.

Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter som anges vid beställningen är korrekta och fullständiga.

Detta inkluderar bland annat:

fullständigt namn
gatuadress
husnummer
lägenhetsnummer eller annan kompletterande adressinformation där detta krävs
postnummer
ort
telefonnummer
e-postadress

Elunori ansvarar inte för utebliven, försenad eller felaktig leverans som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat, i den utsträckning som detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Om vi eller transportören upptäcker att leveransuppgifterna kan vara felaktiga eller ofullständiga kan vi försöka kontakta kunden via de kontaktuppgifter som angavs vid beställningen.

Kunden ansvarar dock för att korrekta och fullständiga uppgifter lämnas vid beställningen samt för att kontrollera meddelanden som rör beställningen och leveransen.

Om kunden upptäcker ett fel i leveransuppgifterna efter att beställningen har lagts ska kunden kontakta oss på info@elunori.com så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa till när det fortfarande är praktiskt möjligt, men kan inte garantera att leveransuppgifterna kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Misslyckad leverans på grund av kundens uppgifter

Om en försändelse inte kan levereras, levereras fel eller returneras till avsändaren på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter som kunden har lämnat, betraktas detta inte automatiskt som ett fel från Elunoris sida.

Om vi har skickat beställningen till den adress som kunden angav vid köpet och leveransen misslyckas på grund av exempelvis:

felaktig adress
saknat eller felaktigt husnummer
felaktigt postnummer
ofullständigt namn
saknad nödvändig adressinformation
annan felaktig information som kunden har lämnat

kan kunden, i den utsträckning som tillämplig lag medger detta, hållas ansvarig för de faktiska och skäliga kostnader som uppstår till följd av den felaktiga informationen.

Det kan exempelvis omfatta tillämpliga kostnader för returtransport eller ny leverans.

Om försändelsen returneras till oss bedöms eventuell återbetalning utifrån omständigheterna, denna policy och tillämplig lag. Kostnader som vi enligt lag har rätt att kräva av kunden kan beaktas vid återbetalningen.

Om kunden vill att beställningen skickas på nytt efter en misslyckad leverans som beror på kundens felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden behöva betala kostnaden för den nya leveransen.

Våra kontaktförsök vid leveransproblem

När vi blir informerade om ett leveransproblem kan vi försöka kontakta kunden via den e-postadress, det telefonnummer eller andra kontaktuppgifter som lämnades vid beställningen.

Om vi begär kompletterande eller korrigerade leveransuppgifter är kunden ansvarig för att lämna dessa så snart som möjligt.

Att Elunori försöker kontakta kunden för att lösa ett adress- eller leveransproblem innebär inte att Elunori övertar kundens ansvar för de uppgifter som kunden ursprungligen lämnade.

Vi rekommenderar därför att kunden alltid kontrollerar sina kontakt- och leveransuppgifter noggrant innan beställningen slutförs.

Ej uthämtade eller nekade försändelser

Kunden ansvarar för att hämta ut eller ta emot sin försändelse inom den tid som transportören anger.

Att inte hämta ut ett paket, vägra ta emot leveransen eller låta försändelsen returneras till avsändaren utgör inte i sig ett giltigt meddelande om att kunden vill använda sin lagstadgade ångerrätt.

Om kunden vill frånträda köpet ska kunden därför tydligt meddela oss om detta.

Om ett paket returneras på grund av att kunden inte har hämtat ut eller tagit emot det kan kunden, när lagen tillåter detta och under förutsättning att kunden informerats om villkoren, bli ansvarig för de faktiska och skäliga kostnader som uppstått till följd av den uteblivna uthämtningen eller mottagandet.

Detta gäller inte när den uteblivna leveransen beror på Elunori, ett fel i varan, en försening eller annan omständighet som kunden enligt tvingande konsumentlagstiftning inte ansvarar för.

Byten

Vi erbjuder normalt inte direkta produktbyten.

Om du vill ha en annan produkt är det enklaste sättet att returnera den ursprungliga produkten enligt villkoren i denna policy och därefter lägga en ny beställning.

Återbetalningar

När vi har mottagit och, när det är relevant, kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen enligt denna policy och tillämplig lag.

Vid giltigt utövande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar som enligt lag ska återbetalas, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ till dig.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ, exempelvis expressleverans, behöver den extra kostnaden för det dyrare alternativet inte återbetalas.

Kostnaden för att returnera varan till oss betalas av kunden när detta följer av denna policy och är tillåtet enligt lag.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats eller följer av tillämplig lag.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten behandlas återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom den tidsfrist som följer av tillämplig lag.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills kunden har visat tillräckligt bevis på att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Eventuell värdeminskning eller annan kostnad som enligt tillämplig lag får belasta kunden kan beaktas vid återbetalningen.

När återbetalningen har initierats kan din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör behöva ytterligare tid för att registrera beloppet på ditt konto.

Misstänkt missbruk eller bedrägeri

Vi förbehåller oss rätten att granska retur-, leverans- och återbetalningsärenden där det finns rimliga skäl att misstänka bedrägeri, manipulation, missbruk eller annan otillbörlig användning av retur- eller återbetalningsprocessen.

Vi kan begära relevant information som är skälig och nödvändig för att utreda och behandla ärendet.

Vi kan även dokumentera relevant orderinformation, leveransstatus och kommunikation i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag och vår integritetspolicy.

Ingenting i denna bestämmelse begränsar konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Betalningstvister

Om du upplever ett problem med din beställning är du välkommen att kontakta oss på info@elunori.com så att vi får möjlighet att undersöka och försöka lösa problemet.

Om en betalningstvist eller ett återbetalningsanspråk öppnas kan vi tillhandahålla relevant order-, leverans- och kommunikationsinformation till den berörda betalningsleverantören i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag och vår integritetspolicy.

Denna bestämmelse begränsar inte kundens lagstadgade rätt att invända mot en betalning eller använda andra rättsmedel som följer av tillämplig lag.