Fraktpolicy

📦 Fraktpolicy

Hos Elunori strävar vi efter att leverera din beställning så säkert och effektivt som möjligt.

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats.

Under perioder med hög efterfrågan, kampanjer, helgdagar eller andra omständigheter kan behandlingstiden i vissa fall bli längre.

Leveranstider

Beräknad leveranstid till Sverige:

10–15 arbetsdagar efter avsändning

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis:

transportörens kapacitet
tull- eller logistikhändelser
väderförhållanden
helgdagar
hög belastning
andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll

En angiven leveranstid är därför inte ett garanterat leveransdatum om detta inte uttryckligen har avtalats.

Om en leverans blir försenad påverkar detta inte de rättigheter som du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Fraktkostnader

Eventuella fraktkostnader visas i kassan innan beställningen slutförs.

Den slutliga kostnaden kan bero på leveransadress, ordervärde och vald leveransmetod.

Du har möjlighet att granska beställningen och eventuella leveranskostnader innan köpet slutförs.

Leveranspartner

Vi kan använda olika etablerade transport- och logistikpartners beroende på beställningens destination och tillgänglig leveranslösning.

Detta kan bland annat inkludera:

PostNord
DHL
Bring
DB Schenker
andra nationella eller internationella logistikpartners

Den transportör som hanterar den slutliga leveransen kan därför variera mellan olika beställningar.

Spårning av din beställning

När spårningsinformation finns tillgänglig skickar vi normalt ett e-postmeddelande med en spårningslänk eller spårningsnummer.

Det kan ta viss tid efter avsändning innan spårningsinformationen uppdateras i transportörens system.

Kunden ansvarar för att kontrollera den e-postadress och de kontaktuppgifter som angavs vid beställningen.

Kundens ansvar för leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att de leveransuppgifter som anges vid beställningen är korrekta och fullständiga.

Detta inkluderar bland annat:

fullständigt namn
gatuadress
husnummer
lägenhetsnummer eller annan kompletterande information när detta krävs
postnummer
ort
telefonnummer
e-postadress

Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar dessa uppgifter innan beställningen slutförs.

Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har lagts ska du kontakta oss på info@elunori.com så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa till när detta fortfarande är praktiskt möjligt, men kan inte garantera att leveransuppgifterna kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Felaktig eller ofullständig adress

Om leveransen inte kan genomföras, levereras fel eller returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter som kunden själv har lämnat, ansvarar Elunori inte för den misslyckade leveransen i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Detta kan exempelvis gälla:

felaktig gatuadress
saknat eller felaktigt husnummer
felaktigt postnummer
ofullständigt namn
saknat lägenhetsnummer när detta krävs
felaktigt telefonnummer
annan information som förhindrar korrekt leverans

Om vi eller transportören upptäcker att uppgifterna verkar vara felaktiga eller ofullständiga kan vi försöka kontakta kunden via de kontaktuppgifter som angavs vid beställningen.

Kunden ansvarar dock fortfarande för att korrekta och fullständiga uppgifter lämnas vid köpet och för att reagera på relevanta meddelanden om leveransen.

Om försändelsen returneras till följd av kundens felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden, när tillämplig lag tillåter detta, bli ansvarig för faktiska och skäliga kostnader som uppstår till följd av den misslyckade leveransen eller en eventuell ny leverans.

Om du inte är hemma vid leverans

Om du inte är tillgänglig vid leverans kan försändelsen beroende på transportör och leveransmetod:

levereras till ett ombud eller utlämningsställe
placeras i en paketbox
bli föremål för ett nytt leveransförsök
hanteras på annat sätt enligt transportörens rutiner

Information om detta skickas normalt direkt av transportören.

Kunden ansvarar för att följa transportörens aviseringar och hämta ut eller ta emot försändelsen inom den angivna tiden.

Ej uthämtade eller nekade försändelser

Att inte hämta ut ett paket, att inte ta emot leveransen eller att vägra leveransen utgör inte i sig ett giltigt meddelande om att kunden vill använda sin lagstadgade ångerrätt.

Om du vill använda din ångerrätt ska du därför meddela oss tydligt i enlighet med vår Retur- och återbetalningspolicy.

Om en försändelse returneras till oss på grund av att kunden inte har hämtat ut eller tagit emot den kan kunden, när tillämplig lag tillåter detta, bli ansvarig för de faktiska och skäliga kostnader som uppstår till följd av detta.

Detta påverkar inte kundens tvingande rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

När anses en beställning levererad?

Leveransen anses genomförd när beställningen har levererats enligt den leveransmetod som valts eller godkänts och enligt tillämplig lag.

Risken för varan övergår inte till kunden enbart genom att beställningen lämnas till transportören.

Om kunden uttryckligen har valt eller godkänt en leveransmetod där paketet exempelvis får lämnas på en viss plats utan personlig kvittens kan leveransen bedömas utifrån den valda leveransmetoden och tillämplig lag.

Förlorade eller saknade försändelser

Om spårningen visar att en beställning har försenats, fastnat eller verkar ha kommit bort, kontakta oss på:

info@elunori.com

Ange ditt ordernummer och, om möjligt, spårningsnumret.

Vi kan då undersöka ärendet tillsammans med transportören eller logistikpartnern.

Om leveransen har misslyckats av skäl som Elunori ansvarar för hanteras ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Om leveransen däremot har misslyckats på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden har lämnat gäller avsnittet Felaktig eller ofullständig adress ovan.

Leveransförseningar

Om din beställning inte har mottagits inom den förväntade leveranstiden ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

E-post:

info@elunori.com

Ange gärna:

ordernummer
namn
leveransadress
eventuell spårningsinformation

så att vi kan undersöka leveransen så effektivt som möjligt.

Tull, importavgifter och andra kostnader

Om leveransen medför tull, importavgifter eller andra obligatoriska myndighetsavgifter hanteras dessa enligt vad som kommuniceras i samband med köpet och enligt tillämplig lag.

Kunden ska inte belastas med oväntade obligatoriska kostnader som vi enligt lag är skyldiga att informera om före köpet.

Ändringar av denna fraktpolicy

Vi kan uppdatera denna fraktpolicy från tid till annan, exempelvis vid förändringar i våra leveransmetoder, transportpartners eller tillämpliga regler.

Den version som är relevant för ett specifikt köp är den version som gällde när beställningen genomfördes, i den utsträckning tillämplig lag kräver detta.